Artikel 1 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten en producten door Ongekraakt.nl, gevestigd te Rosmalen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91488478.
• De voorwaarden gelden voor zowel particuliere als zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
• Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 2 – Definities

• Ongekraakt.nl: de opdrachtnemer die beveiligingsproducten en -systemen levert, adviseert, installeert of onderhoudt.
• Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Ongekraakt.nl.
• Werkzaamheden: het totaal van geleverde diensten, waaronder advies, installatie, onderhoud en levering van apparatuur op het gebied van: alarmsystemen, camerabewaking, branddetectie, vervanging van cilindersloten en aanverwante beveiligingsoplossingen.
• Installatie: het monteren, instellen of vervangen van systemen of onderdelen zoals hierboven genoemd.
• Onderhoud: het controleren, testen en eventueel bijstellen van reeds geleverde systemen, met als doel een veilige en juiste werking te waarborgen.
• Offerte: elk schriftelijk of digitaal aanbod van Ongekraakt.nl voor het leveren van werkzaamheden en/of producten.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

• Alle offertes van Ongekraakt.nl zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Offertes zijn geldig gedurende 14 dagen na dagtekening.
• De overeenkomst komt uitsluitend tot stand na schriftelijke acceptatie van de offerte door de klant. Onder schriftelijke acceptatie wordt verstaan: ondertekening van de offerte, akkoord per e-mail of een schriftelijk akkoord per WhatsApp.
• Offertes zijn gebaseerd op de op dat moment bekende informatie en situatie bij de klant. Onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot aanpassing van de prijs of planning.
• Documenten zoals tekeningen of technische voorstellen die onderdeel uitmaken van de offerte blijven eigendom van Ongekraakt.nl, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 4 – Uitvoering van het werk

• Ongekraakt.nl voert de werkzaamheden uit volgens de overeenkomst, met de nodige zorg, vakmanschap en in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving.
• De werkzaamheden vinden plaats op werkdagen en tijdens reguliere werktijden, tenzij anders is afgesproken.
• De klant zorgt ervoor dat Ongekraakt.nl toegang heeft tot de locatie waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd en dat de werkplek veilig, bereikbaar en vrij toegankelijk is.
• Indien door of namens de klant voorbereidingen worden getroffen of materialen worden aangeleverd (zoals bekabeling of stroomvoorziening), is Ongekraakt.nl niet aansprakelijk voor gebreken daarin of schade als gevolg daarvan.
• Indien de uitvoering van het werk tijdelijk moet worden opgeschort vanwege onvoorziene omstandigheden of overmacht (zoals onveilige situaties, weersomstandigheden, ziekte of leveringsproblemen), zal Ongekraakt.nl dit zo spoedig mogelijk aan de klant melden.
• Indien zich tijdens de uitvoering noodzakelijke wijzigingen of extra werkzaamheden (meerwerk) voordoen, worden deze vooraf besproken en pas na akkoord van de klant uitgevoerd.

Artikel 5 – Verplichtingen van de klant

• De klant is verplicht om Ongekraakt.nl tijdig toegang te geven tot de locatie waar de werkzaamheden moeten plaatsvinden.
• De klant zorgt ervoor dat de werkplek veilig, schoon, droog en goed bereikbaar is en dat er voldoende ruimte beschikbaar is om de werkzaamheden uit te voeren.
• De klant zorgt voor het beschikbaar stellen van noodzakelijke voorzieningen, zoals elektriciteit, verlichting en indien nodig een internetaansluiting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• De klant dient ervoor te zorgen dat overige werkzaamheden die invloed kunnen hebben op de voortgang van de installatie (zoals bouw- of sloopwerkzaamheden) vooraf zijn afgerond.
• Indien de klant gemaakte afspraken niet nakomt en hierdoor vertraging ontstaat, heeft Ongekraakt.nl het recht de daaruit voortvloeiende kosten in rekening te brengen.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het aanvragen van eventuele vergunningen of meldingen bij de gemeente of andere instanties, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6 – Meerwerk en onvoorziene omstandigheden

• Indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat extra werk noodzakelijk is dat niet in de oorspronkelijke overeenkomst was opgenomen (meerwerk), wordt dit tijdig besproken met de klant.
• Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de klant. De bijkomende kosten worden apart in rekening gebracht.
• Minderwerk (werkzaamheden die uiteindelijk niet worden uitgevoerd) kan leiden tot een prijsvermindering, mits dit tijdig is overeengekomen.
• Onvoorziene omstandigheden, zoals verborgen gebreken, bouwkundige problemen of technische beperkingen die pas tijdens de werkzaamheden zichtbaar worden, geven Ongekraakt.nl het recht om het werk tijdelijk op te schorten.
• Eventuele kosten of aanpassingen als gevolg van onvoorziene omstandigheden worden in overleg met de klant besproken en schriftelijk vastgelegd alvorens verdere uitvoering.

Artikel 7 – Oplevering en onderhoud

• Het werk wordt als opgeleverd beschouwd wanneer Ongekraakt.nl aan de klant heeft meegedeeld dat de werkzaamheden zijn afgerond en de klant dit heeft geaccepteerd.
• De klant wordt geacht het werk te hebben geaccepteerd indien hij het systeem in gebruik neemt, tenzij schriftelijk bezwaar wordt gemaakt binnen 5 werkdagen na oplevering.
• Ongekraakt.nl biedt de mogelijkheid tot onderhoud van geplaatste systemen, zoals periodieke controle en bijstelling. Deze onderhoudswerkzaamheden worden op verzoek van de klant uitgevoerd en vallen niet onder een abonnement.
• Ongekraakt.nl kan aanbevelingen doen voor onderhoudsintervallen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om tijdig onderhoud aan te vragen.
• Onjuist of geen onderhoud kan gevolgen hebben voor de werking van het systeem en eventuele aanspraak op garantie.

Artikel 8 – Betaling en eigendomsvoorbehoud

• Betaling dient te geschieden binnen 7 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• De eigendom van de geleverde en geïnstalleerde producten blijft bij Ongekraakt.nl totdat de volledige betaling is voldaan.
• Het risico van verlies, schade of diefstal gaat echter direct over op de klant bij afronding van de installatie.
• Indien de klant in gebreke blijft met betaling, is Ongekraakt.nl gerechtigd wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen, conform de daarvoor geldende wettelijke bepalingen.
• Ongekraakt.nl blijft eigenaar van nog niet-verwerkte onderdelen of materialen zolang deze niet zijn betaald.
• Bij uitblijven van (tijdige) betaling behoudt Ongekraakt.nl zich het recht voor om de uitvoering van verdere werkzaamheden op te schorten of te staken.
• Indien het geleverde systeem dit technisch toelaat, is Ongekraakt.nl bij uitblijven van betaling gerechtigd het systeem tijdelijk op afstand te deactiveren, totdat aan de betalingsverplichting is voldaan. Ongekraakt.nl zal de klant hiervan vooraf op de hoogte stellen.

Artikel 9 – Garantie en aansprakelijkheid

• Ongekraakt.nl geeft 12 maanden garantie op de werking van de door haar geleverde en geïnstalleerde systemen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• De garantie geldt alleen bij normaal gebruik en vervalt indien:
• a. het systeem zonder toestemming van Ongekraakt.nl is aangepast of verplaatst,
• b. derden zonder overleg werkzaamheden hebben uitgevoerd aan het systeem,
• c. schade is ontstaan door onjuist gebruik, nalatigheid, externe invloeden (zoals bliksem, waterschade, vandalisme), of
• d. de klant nalatig is geweest in het laten uitvoeren van aanbevolen onderhoud.
• Garantie betekent dat Ongekraakt.nl eventuele defecten kosteloos zal herstellen, tenzij het defect niet onder de garantievoorwaarden valt.
• Op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn (zoals accu’s of batterijen) geldt een beperkte garantie, afhankelijk van het producttype.
• Ongekraakt.nl is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
• De aansprakelijkheid van Ongekraakt.nl is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de factuur van de betreffende levering of dienst.
• Ongekraakt.nl is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een verzekering indien hij schade als gevolg van uitval, storing of defect van het beveiligingssysteem wenst af te dekken.
• Ongekraakt.nl is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een inbraak, brand of andere calamiteit indien het beveiligingssysteem niet of niet tijdig in alarm is getreden, ook wanneer het systeem correct was ingeschakeld. De werking van beveiligingssystemen is afhankelijk van technische componenten, verbindingen en externe factoren waarop Ongekraakt.nl geen volledige controle heeft.

Artikel 10 – Geschillen en toepasselijk recht

• Op alle overeenkomsten tussen Ongekraakt.nl en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
• Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Ongekraakt.nl is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• In het geval van een consument die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, heeft deze gedurende één maand na schriftelijke mededeling door Ongekraakt.nl het recht om te kiezen voor behandeling van het geschil door de rechter die op grond van de wet bevoegd is.

Artikel 11 – Aanbetaling en opschorting

• Bij opdrachten waarbij (een deel van) het werk uit materiaallevering bestaat, is Ongekraakt.nl gerechtigd om voorafgaand aan de start van de werkzaamheden een aanbetaling te vragen ter hoogte van het volledige materiaalbedrag.
• Deze aanbetaling dient uiterlijk 5 werkdagen vóór aanvang van het werk volledig te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Indien de klant nalaat om tijdig te betalen, is Ongekraakt.nl gerechtigd om de werkzaamheden uit te stellen totdat de aanbetaling is ontvangen.
• Eventuele vertragingen of extra kosten die ontstaan door het uitblijven van tijdige betaling, komen volledig voor rekening van de klant.

Artikel 12 – Annulering door de klant

• Indien de klant de overeenkomst annuleert nadat deze is bevestigd en vóór aanvang van het werk, is Ongekraakt.nl gerechtigd reeds gemaakte kosten (zoals bestelde materialen, voorbereiding of gereserveerde uren) in rekening te brengen.
• Bij annulering binnen 48 uur vóór de geplande startdatum wordt minimaal 20% van het offertebedrag als annuleringskosten gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 – Overmacht

• Ongekraakt.nl is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen als gevolg van overmacht.
• Onder overmacht wordt onder andere verstaan: ziekte, ongeval, transportproblemen, materiaaltekorten, weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, stroomstoringen of stakingen.
• In geval van overmacht wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

• Alle adviezen, tekeningen, ontwerpen, configuraties of voorstellen blijven eigendom van Ongekraakt.nl, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Deze mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid of gebruikt door derden, ook niet als ze onderdeel uitmaken van een offerte die niet tot opdracht heeft geleid.

Artikel 15 – Uitsluiting VRKI-installatie

• De door Ongekraakt.nl geleverde beveiligingssystemen worden niet standaard geïnstalleerd conform de richtlijnen van de VRKI (Verbeterde Risicoklassenindeling), tenzij dit vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen met de klant.
• Indien de klant een installatie wenst volgens VRKI-normen, dient dit expliciet te worden aangegeven voorafgaand aan de opdracht. Eventuele meerkosten en aanvullende voorwaarden worden dan apart overeengekomen.
• Ongekraakt.nl is niet aansprakelijk voor gevolgen van het niet voldoen aan VRKI-eisen indien hierover geen schriftelijke afspraak is gemaakt.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

• De klant draagt zorg voor voldoende bereik van het mobiele netwerk indien het systeem gebruikmaakt van een SIM-kaart.
• De router of firewall van de klant mag het communicatieverkeer van de installatie niet blokkeren.
• Indien het systeem gebruikmaakt van een App, is de klant verantwoordelijk voor de juiste configuratie van de eigen smartphone en de internetverbinding.
• De klant is verantwoordelijk voor het veilig gebruik en beheer van persoonlijke inloggegevens voor apps of systemen.
• Bij misbruik of een vermoeden van inbraak in het systeem dient de klant dit direct aan Ongekraakt.nl te melden.
• Bij een abonnement op meldkamerdienstverlening zijn de algemene voorwaarden van de betreffende meldkamerorganisatie van toepassing.
• Bij beëindiging van het meldkamerabonnement vervallen automatisch de meldfunctionaliteiten via telefoon, e-mail of App.
• Tot volledige betaling is voldaan, draagt de klant het risico voor verlies, diefstal of beschadiging van (geïnstalleerde) apparatuur.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de AVG en eventuele andere wetgeving bij het gebruik van camera’s in en rond de woning of bedrijfsruimte.
• Voor het opnieuw activeren van gedeactiveerde systemen als gevolg van wanbetaling, kunnen kosten in rekening worden gebracht.
• Onder garantie vallen geen onderdelen die door normaal gebruik slijten, zoals batterijen of bewegingssensoren met beperkte levensduur.